🏢 Sobre a empresa:

A Techne desenvolve há mais de 30 anos soluções tecnológicas para organizações públicas e privadas, focando em transformação digital e melhoria de performance na gestão institucional.

📋 Descrição e Requisitos:

📊 Consolidar e garantir a qualidade dos dados da operação de suporte.

📈 Definir, acompanhar e evoluir indicadores operacionais como SLA, TMR, TMA e backlog.

🖥️ Criar dashboards executivos e operacionais para monitoramento de performance.

🔍 Desenvolver análises críticas da operação para identificar gargalos e oportunidades.

💡 Apoiar a liderança na tomada de decisões estratégica baseada em dados.

⚙️ Atuar na administração e evolução do Zendesk para garantir confiabilidade das informações.

🎓 Formação superior completa em TI, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.

🛠️ Experiência sólida com ferramentas de BI como Power BI ou Looker.

💻 Domínio de SQL e Excel/Google Sheets avançado.

📡 Conhecimento em indicadores de suporte técnico ou contact center.

🐍 Diferencial: Conhecimento em Python para automação e integração via APIs.

🎁 Benefícios:

✅ Treinamentos contínuos

✅ Vale Alimentação e Vale Refeição

✅ Assistência Médica completa

✅ Day Off no aniversário

✅ Wellhub (Gympass)

✅ Apoio psicológico, financeiro e jurídico (Pluxe-Cuida)

✅ Convênio SESC

✅ Licença-paternidade estendida

🔗 Candidate-se aqui

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